Η Ευρωπαϊκή Ένωση θέτει σε ισχύ μια "χάρτα δικαιωμάτων των επιβατών", αλλά σύμφωνα με όσα δημοσίευσε, αρχικά, το site της Ναυτεμπορικής, θυμίζει τη "δική μας", του ΥΕΝ δηλαδή, "πολυδιαφημιζόμενη" Χάρτα Δικαιώματων. Ελπίδες δίνει η αναφορά για ίση μεταχείριση των ατόμων με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα, γιατί σε αυτό το τομέα στην Ελλάδα πάσχουμε, σε θάλασσα και στεριά. Εν αναμονή λοιπόν περισσότερων πληροφοριών...."Νέος κανονισμός της ΕΕ θα ισχύσει από 18 Δεκεμβρίου 2012 προς όφελος των επιβατών στις θαλάσσιες και εσωτερικές πλωτές συγκοινωνίες.
Τα σημαντικότερα σημεία που ρυθμίζονται μέσω αυτού του Κανονισμού αφορούν τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης δρομολογίων και την υποχρέωση για την ίση μεταχείριση των ατόμων με αναπηρία ή μειωμένης κινητικότητας με τους λοιπούς πολίτες. Συγκεκριμένα, οι επιβάτες σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης δρομολογίου θα πρέπει να ενημερώνονται δεόντως και να περιορίζεται η ταλαιπωρία τους με την παροχή κατάλληλης φροντίδας (π.χ. κατάλυμα) και με τη δυνατότητα ακύρωσης του ταξιδιού τους, επιστροφής του αντίτιμου του εισιτηρίου ή μεταφοράς τους με άλλο δρομολόγιο υπό ικανοποιητικές συνθήκες."
